en ارائه الگوی حمایت از حقوق گیرنده گان خدمت در بیمارستان تخصصي Special پژوهشي Original Article <span style="font-size:11pt"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="line-height:107%"><span calibri="" style="font-family:"><b><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:107%"><span b="" style="font-family:" zar="">زمینه و هدف:</span></span></span></b><span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:107%"><span b="" style="font-family:" zar=""> گیرنده خدمت در بیمارستان با توجه به شرایط خاص جسمی و روحی از حقوقی برخوردار است </span></span></span><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:107%"><span b="" style="font-family:" zar="">. پیچیدگی روزافزون سیستمهای درمانی و افزایش هزینه های درمان از یکسو و افزایش آگاهی و انتظارات گیرندگان خدمت ، حمایت از حقوق گیرندگان خدمت را توسط دولت و بیمارستانها ضروری ساخته است.&nbsp;</span></span></span></span></span></span></span></span><span style="font-size:11pt"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="line-height:107%"><span calibri="" style="font-family:"><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:107%"><span b="" style="font-family:" zar="">این مطالعه با هدف طراحی الگوی حمایت از حقوق گیرندگان خدمت در بیمارستانهای ایران انجام شده است.</span></span></span></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:11pt"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="line-height:107%"><span calibri="" style="font-family:"><b><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:107%"><span b="" style="font-family:" zar="">روش بررسی:</span></span></span></b><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:107%"><span b="" style="font-family:" zar="">&nbsp;</span></span></span></span></span></span></span><span style="font-size:14px;"><span style="line-height:115%"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span lang="FA" new="" roman="" style="font-family:" times="">این پژوهش به روش تلفیقی(کمی و کیفی) انجام شده است. سؤالات پرسشنامه محقق ساخته پس از مصاحبه با خبرگان و دو مرحله نظر خواهی از صاحبنظران به روش دلفی نهایی شده و سپس در اختیار گیرندگان خدمت بستری در بیمارستان قرارگرفت. داده ها با استفاده از نرم افزارهای </span><span dir="LTR" new="" roman="" style="font-family:" times="">spss</span><span lang="FA" new="" roman="" style="font-family:" times="">&nbsp;&nbsp; نسخه 19و </span><span dir="LTR" new="" roman="" style="font-family:" times="">SmartPLS</span><span new="" roman="" style="font-family:" times=""> به روش تحلیل عامل اکتشافی و تأییدی استخراج و تجزیه و تحلیل شد.</span></span></span></span></span></span></span><br> <br> <span style="font-size:11pt"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="line-height:107%"><span calibri="" style="font-family:"><b><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:107%"><span b="" style="font-family:" zar="">یافته‌ها:</span></span></span></b> <span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:107%"><span b="" style="font-family:" zar="">عوامل مؤثر در حمایت از حقوق گیرنده خدمت در بیمارستانهای ایران در 10محوراصلی</span></span></span> <span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:107%"><span b="" style="font-family:" zar="">راهبرد، اطلاع رسانی، بیمار محوری، منابع انسانی، مدیریتی، سیاستگذاری، منابع فیزیکی، کنترل، آموزش و بیمه و 51 گویه طبقه بندی شد. در بین یافته ها مهمترین محور راهبرد و مهمترین زیر محور قانونگذاری و تدوین آیین نامه های اجرایی جهت تضمین حمایت قانونی ازحقوق گیرنده خدمت شناسایی شد.</span></span></span></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:11pt"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="line-height:107%"><span calibri="" style="font-family:"><b><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:107%"><span b="" style="font-family:" zar="">نتیجه گیری:</span></span></span></b><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:107%"><span b="" style="font-family:" zar=""> حمایت از حقوق گیرنده خدمت در بیمارستانهای ایران مستلزم تأمین زیرساختها و سازوکارهای لازم درسطوح کلان تا سطح بیمارستانی داشته و منجر به افزایش رضایتمندی بیماران و تحقق تعهدات دولت در این زمینه می شود.</span></span></span></span></span></span></span></span><br> &nbsp; <strong>Background and Objectives:</strong> Service recipients in the hospital have rights due to unique physical and mental conditions. The increasing complexity of treatment systems, the increase in treatment costs, and the increase in awareness and expectations of service recipients have made it necessary to protect service recipients by the government and hospitals. This study was conducted to design a model to protect the rights of service recipients in Iranian hospitals.<br> <strong>Methods:</strong> This research was conducted using a mixed-methods approach (quantitative and qualitative). The questions of the researcher-made questionnaire were finalized after interviews with experts and two rounds of soliciting expert opinions using the Delphi method. The finalized questionnaire was then administered to service recipients who were hospitalized. Data were extracted and analyzed using SPSS software, version 19 and SmartPLS software, version 3 using exploratory and confirmatory factor analysis.<br> <strong>Results:</strong> Effective factors in protecting the rights of service recipients in Iranian hospitals were classified into ten main axes: strategic, information, patient-centered care, human resources, managerial, policy-making, physical resources, control, education, and insurance, along with 51 items. Among the results, the most crucial axis identified was strategy, with the sub-axis of legislation and drafting executive regulations to ensure the legal protection of the rights of service recipients.<br> <strong>Conclusion:</strong> Protecting the rights of service recipients in Iranian hospitals requires the provision of necessary infrastructures and mechanisms from the macro level to the hospital level. This issue will increase patient satisfaction and fulfill the government&rsquo;s obligations in this field. حمایت, حقوق بیمار, بیمارستان Patient rights, Hospitals, Iran 139 150 http://jhsme.muq.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-598-1&slc_lang=en&sid=1 Mohammad Ali Fotuhi محمدعلی فتوحی mfotuhi@muq.ac.ir 0000-0002-7019-4926 No Department of Health Care Service Management, Faculty of Management, South Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran. دانشجوی دکترای مدیریت خدمات بهداشتی درمانی گروه مدیریت خدمات بهداشتی‌درمانی، مجتمع ولی‌عصر، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی،تهران، ایران. - - - گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی،واحد تهران جنوب،دانشگاه آزاد اسلامی،تهران،ایران Somayeh Hesam سمیه حسام somayehh59@yahoo.com 0000-0001-8282-9311 Yes Department of Health Care Service Management, Faculty of Management, South Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran. استادیار گروه مدیریت خدمات بهداشتی‌درمانی، مجتمع ولی‌عصر، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی،تهران، ایران. - - گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی،واحد تهران جنوب،دانشگاه آزاد اسلامی،تهران،ایران Irvan Masoudi Asl ایروان مسعودی اصل masoudi-1352@yahoo.com 0000-0002-0389-9571 No Department of Healthcare Services Management, School of Health Management & Information Sciences, Iran University of Medical Sciences, Tehran, Iran. دانشیار گروه مدیریت خدمات بهداشتی‌درمانی، دانشکده مدیریت و اطلاع‌رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی ایران، تهران، ایران. - - - گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی ایران، تهران،ایران Mohsen Najafikhah محسن نجفی خواه najafikhah@gmail.com 0000-0002-4907-3927 No Department of Medical Ethics, School of Medicine, Iran University of Medical Sciences,Tehran, Iran. استادیار گروه اخلاق پزشکی، دانشکده پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی ایران، تهران، ایران